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Entreprise française (logiciels pour l'imagerie médicale)
MISSION
Le/la technicien(ne) support réalise et assure l’assistance et le support technique de niveau 1 auprès des clients de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques.
RESPONSABILITES
-Gérer les demandes clients à travers la centrale d’appel et les courriels,
-Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques matériel ou logiciel,
-Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients,
-Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance,
-Prévoir l’envoi de matériels ou de pièces de rechanges et gérer la logistique d’envoi,
-Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes
-Participer à la gestion et à la délégation des tickets/affaires
EXIGENCES
-Français courant
-Formation universitaire (tout domaine) accompagnée d’une expérience de 2 ans en informatique
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